Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ gw99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví nội địaHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
gw99 Quy định sử dụng dịch vụ gw99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi lúc. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp hoạt động liên tục, phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, giao dịch và xác minh tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần xử lý hồ sơ, cung cấp tài liệu hoặc khiếu nại về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của gw99 để nhận thông báo cập nhật điều khoản, lịch bảo trì và các thay đổi chính sách quan trọng.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền đi được bảo vệ khỏi truy cập trái phép từ bên ngoài.
Xác minh hai bước Tài khoản hỗ trợ xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng cho đăng nhập từ thiết bị mới và mọi yêu cầu rút tiền.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.
Cookie và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và lưu tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý các tình huống giao dịch thực tế qua ví nội địa.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và kênh chính thức. Bản mới có hiệu lực sau thời hạn thông báo; tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản đã công bố.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm mã giao dịch trong vòng 24 giờ. Đội hỗ trợ tra soát lịch sử ví và phối hợp xác nhận khoản tiền với bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm xác nhận tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình và thông báo kết quả cho bạn sau khi hoàn tất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực được phép theo luật địa phương hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat, cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công để bảo vệ tài khoản của bạn.